Uvjeti kupovine | Koala webshop

1. Opće odredbe

Ovim Uvjetima kupovine uređuju se uvjeti i način naručivanja proizvoda, cijene, plaćanje, dostava, povrati, reklamacije, jednostrani raskid ugovora, pisani prigovori potrošača te ostala prava i obveze kupca i prodavatelja pri kupnji putem web trgovine.

Prodavatelj putem web trgovine prodaje robu na području Republike Hrvatske.

Naručivanje proizvoda putem web trgovine smatra se sklapanjem ugovora na daljinu između kupca i prodavatelja.

Nakon izvršene narudžbe kupac na svoju e-mail adresu prima potvrdu o zaprimanju narudžbe i broj narudžbe. Realizacija narudžbe započinje nakon njezina zaprimanja, a izvršava se pod uvjetom dostupnosti proizvoda na skladištu.

Prodavatelj zadržava pravo odbiti, odgoditi ili otkazati narudžbu u slučaju:

nedostupnosti proizvoda na skladištu
nemogućnosti uredne obrade narudžbe
tehničke pogreške u sustavu
pogrešno prikazane cijene ili drugog očitog propusta u opisu proizvoda
sumnje na zlouporabu webshopa

U slučaju da naručeni proizvod više nije dostupan, da je došlo do nenamjerne pogreške u zalihi, opisu, cijeni ili drugom podatku o proizvodu, prodavatelj će o tome bez odgađanja obavijestiti kupca te, prema mogućnostima, ponuditi zamjenski proizvod, isporuku u naknadnom roku ili otkazivanje narudžbe uz povrat eventualno uplaćenih sredstava.

Prodavatelj ulaže razuman trud da svi podaci na web stranici budu točni i ažurni, ali ne odgovara za nenamjerne administrativne, tipografske, tehničke ili fotografske pogreške.

2. Cijene proizvoda

Sve cijene navedene na web trgovini iskazane su u valuti EUR i uključuju PDV.

Cijene vrijede isključivo za kupovinu putem web trgovine i mogu se razlikovati od cijena u fizičkim poslovnicama.

Trošak dostave nije uključen u cijenu proizvoda, osim ako nije drugačije izričito navedeno.

Prodavatelj zadržava pravo izmjene cijena, opisa proizvoda, akcijskih ponuda, uvjeta prodaje i sadržaja web trgovine bez prethodne najave. Za kupca je mjerodavna cijena važeća u trenutku potvrde narudžbe.

Za proizvode na akciji, rasprodaji ili posebnoj ponudi količine mogu biti ograničene, a narudžbe se izvršavaju prema redoslijedu zaprimanja do isteka zaliha.

3. Naručivanje proizvoda

Kupnja putem webshopa moguća je sa ili bez registracije korisničkog računa.

Za uspješno izvršenje narudžbe kupac je dužan unijeti točne i potpune podatke potrebne za obradu narudžbe i dostavu proizvoda, uključujući važeću e-mail adresu, ime i prezime, adresu, poštanski broj, mjesto i kontakt broj.

Proizvodi se dodaju u košaricu klikom na polje Dodaj u košaricu. Sadržaj košarice moguće je pregledavati, mijenjati i ažurirati prije zaključenja narudžbe.

Kupac može prije potvrde narudžbe:

dodavati proizvode u košaricu
mijenjati količine proizvoda
uklanjati proizvode iz košarice

Narudžba se smatra zaprimljenom nakon što kupac dovrši postupak kupnje i primi potvrdu narudžbe putem e-maila.

Kupac može zatražiti izmjenu ili otkazivanje narudžbe do trenutka otpreme pošiljke, i to putem e-mail adrese info@koala-shop.hr ili telefonski na broj +385 99 591 7910.

Ako kupac otkaže narudžbu nakon što je pošiljka već predana dostavnoj službi, prodavatelj može zadržati pravo obračuna stvarno nastalih troškova dostave i povrata pošiljke.

4. Načini plaćanja

Kupac

Kupac može narudžbu platiti na jedan od sljedećih načina:

pouzećem – gotovinom prilikom preuzimanja pošiljke (dostupno samo za standardnu dostavu kurirskom službom)
uplatom na žiro račun prodavatelja – općom uplatnicom, internet ili mobilnim bankarstvom
kartično plaćanje online (jednokratno) – sigurno plaćanje debitnim i kreditnim karticama putem sustava Stripe (Visa, Mastercard i druge podržane kartice)

BOX NOW paketomat dostava dostupna je isključivo uz:

uplatu na račun
kartično plaćanje

Kartične transakcije provode se putem sigurnog sustava za online naplatu, uz korištenje enkripcije i zaštite podataka u skladu s važećim sigurnosnim standardima.

4.1. Plaćanje pouzećem

Plaćanje pouzećem vrši se izravno djelatniku dostavne službe prilikom preuzimanja pošiljke. Plaćanje je moguće isključivo gotovinom, neovisno o iznosu.

Plaćanje pouzećem dostupno je isključivo za standardnu dostavu kurirskom službom te nije moguće kod BOX NOW paketomat dostave.

4.2. Plaćanje općom uplatnicom ili mobilnim bankarstvom

Kod odabira ovog načina plaćanja kupac na svoju e-mail adresu prima potvrdu narudžbe s podacima potrebnima za uplatu.

Nakon vidljive uplate prodavatelj šalje naručene artikle na adresu kupca.

Rok za uplatu i rezervaciju narudžbe iznosi 3 dana. Ako uplata nije evidentirana u tom roku, narudžba može biti otkazana, a proizvodi vraćeni na stanje skladišta.

4.3. Plaćanje debitnim i kreditnim karticama (jednokratno)

Kupac može izvršiti jednokratno online plaćanje debitnim i kreditnim karticama putem sigurnog sustava za naplatu Stripe.

Prihvaćaju se kartice i druge metode plaćanja koje su u trenutku kupnje dostupne na blagajni web trgovine (primjerice Visa, Mastercard te druge podržane metode).

Plaćanje se izvršava odmah po potvrdi narudžbe, a kupac nakon uspješno provedene transakcije zaprima potvrdu narudžbe na svoju e-mail adresu.

Podaci o platnim karticama ne pohranjuju se na web stranici prodavatelja, već se obrađuju putem zaštićenog sustava pružatelja usluge plaćanja u skladu s važećim sigurnosnim standardima.

U slučaju odbijene ili neuspjele transakcije narudžba neće biti potvrđena, a kupac može pokušati ponovno ili odabrati drugi način plaćanja.

5. Račun

Uz svaku narudžbu izdaje se račun koji kupac prima uz isporučene proizvode.

Kupcu se preporučuje čuvanje računa radi eventualne reklamacije, zamjene, povrata ili ostvarivanja drugih prava.

6. Dostava

Dostava naručenih proizvoda vrši se putem dostavne službe Hrvatska pošta i BOX NOW paketomata na području Republike Hrvatske.

Uobičajeni rok dostave za proizvode koji su dostupni na skladištu iznosi 1-3 radna dana od preuzimanja pošiljke od strane dostavne službe, osim u posebnim okolnostima, na otocima, tijekom blagdana, akcijskih razdoblja ili u slučaju više sile.

Vrijeme realizacije narudžbe računa se od trenutka zaprimanja narudžbe do otpreme proizvoda, isključivo u radnim danima, i u pravilu ne traje dulje od 5 radnih dana, osim ako je drugačije naznačeno.

Troškovi pakiranja i dostave iznose:

6,50 € za standardnu dostavu putem Hrvatske pošte
3,00 € za BOX NOW paketomat dostavu

Osim ako nije aktivna ponuda besplatne dostave iznad određenog iznosa kupnje.

Kupac je dužan prilikom preuzimanja pošiljke pregledati eventualna vanjska oštećenja i, u slučaju vidljivih oštećenja paketa, odmah to prijaviti dostavljaču i kontaktirati prodavatelja.

Kupac je dužan preuzeti uredno poslanu i isporučenu pošiljku. Ako kupac bez opravdanog razloga ne preuzme pošiljku, prodavatelj zadržava pravo tražiti naknadu stvarno nastalih troškova dostave i povrata.

Prodavatelj ne odgovara za kašnjenje isporuke uzrokovano postupanjem dostavne službe, netočno unesenim podacima kupca ili okolnostima na koje objektivno ne može utjecati.

Dostava u BOX NOW paketomate moguća je za pakete dimenzija:

MALI PAKET (V: 8 cm, Š: 45 cm, D: 60 cm)
SREDNJI PAKET (V: 17 cm, Š: 45 cm, D: 60 cm)
VELIKI PAKET (V: 36 cm, Š: 45 cm, D: 60 cm)

Najveća dozvoljena težina paketa iznosi 20 kg.

T.O. Koala zadržava pravo u dogovoru s kupcem promijeniti način dostave ili otkazati narudžbu ukoliko naručeni artikli premašuju maksimalne dozvoljene dimenzije ili težinu za BOX NOW paketomat dostavu.

PREUZIMANJE PUTEM BOX NOW PAKETOMATA

Nakon predaje pošiljke u BOX NOW sustav kupac će putem SMS-a ili VIBER poruke zaprimiti 6-znamenkasti PIN za preuzimanje paketa iz odabranog paketomata.

Preuzimanje paketa u BOX NOW paketomatu je moguće u bilo koje vrijeme: pošiljku možete preuzeti svaki dan u tjednu u bilo koje sate (24/7).
Svoju pošiljku možete preuzeti unutar prvih 48 sati nakon dostave.

Ukoliko imate poteškoća s dostavom, možete kontaktirati BOX NOW direktno na email podrska@boxnow.hr ili telefon +385(0)1 7000 900.

7. Povrati i zamjene

Kupac može zatražiti povrat ili zamjenu proizvoda u slučajevima i na način određen ovim Uvjetima kupovine.

Povrat novca u slučajevima odobrenog povrata prema ovoj točki vrši se najkasnije u roku od 14 dana od zaprimanja vraćenog proizvoda, osim kada se primjenjuju posebna pravila jednostranog raskida ugovora iz točke 9.

Kupac ima pravo zatražiti povrat ili zamjenu:

kada pošiljka ne sadrži naručene artikle
kada je isporučen pogrešan proizvod
kada je proizvod oštećen, a oštećenje nije nastalo tijekom transporta
kada kupac želi zamijeniti veličinu, boju, model ili drugi proizvod iste ili veće vrijednosti
kada nije zadovoljan proizvodom, pod uvjetom da su ispunjeni uvjeti za povrat

Kupac je dužan prije slanja proizvoda obavijestiti prodavatelja putem e-mail adrese info@koala-shop.hr ili na broj +385 99 591 7910, uz navođenje osobnih podataka i broja narudžbe.

Proizvod koji se vraća ili mijenja mora biti:

nenošen i neoštećen
s pripadajućim etiketama
vraćen, po mogućnosti, u originalnoj ili drugoj prikladnoj ambalaži
popraćen računom ili drugim dokazom o kupnji

7.1. Zamjene i povrati putem dostavne službe

Zamjene i povrati mogu se izvršiti putem paketne dostave. Kod zamjene kupac snosi neposredan trošak povrata i ponovnog slanja proizvoda prema prodavatelju.

Prodavatelj može organizirati prikup pošiljke putem dostavne službe. Cijena prikupa i ponovnog slanja paketa iznosi 6,50 €, osim ako se radi o osnovanoj reklamaciji ili pogrešci prodavatelja.

7.2. Zamjene i povrati osobnim dolaskom

Kupac može vratiti ili zamijeniti proizvod osobnim dolaskom u trgovinu T.O. KOALA u Novoj Gradiški, isključivo uz prethodno odobrenje prodavatelja.

Ako tražena veličina ili model nisu dostupni u poslovnici, prodavatelj može omogućiti zamjenu za drugi artikl iste ili veće vrijednosti u roku do 14 radnih dana.

Povrat novca za proizvode kupljene putem webshopa, a vraćene osobno u trgovinu, vrši se isključivo uplatom na tekući račun kupca, u roku od 14 dana od dana povrata proizvoda.

8. Reklamacije

U slučaju reklamacije kupac je dužan kontaktirati prodavatelja putem e-mail adrese info@koala-shop.hr ili telefonski na broj +385 99 591 7910, uz navođenje osobnih podataka, broja narudžbe i opisa reklamacije.

Prodavatelj će svaku reklamaciju razmotriti i nastojati riješiti u najkraćem mogućem roku.

Ako je nedostatak moguće ukloniti, prodavatelj će to učiniti o svom trošku i proizvod vratiti kupcu. Ako uklanjanje nedostatka nije moguće, kupcu može biti ponuđena zamjena proizvoda ili povrat novca.

U slučaju osnovane reklamacije trošak povrata proizvoda snosi prodavatelj.

9. Jednostrani raskid ugovora

Kupac koji je potrošač ima pravo, ne navodeći razlog, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana. To je standardno pravo potrošača kod online kupnje u Hrvatskoj.

Radi ostvarivanja prava na jednostrani raskid ugovora, kupac može prije isteka navedenog roka podnijeti zahtjev putem online obrasca za jednostrani raskid ugovora dostupan na internetskoj stranici trgovca ili dostaviti nedvosmislenu izjavu o raskidu putem elektroničke pošte ili poštom.

Nakon uspješno podnesenog zahtjeva putem online obrasca za raskid ugovora, kupcu će bez odgađanja biti dostavljena potvrda o zaprimanju zahtjeva na trajnom mediju.

Kupac je dužan vratiti proizvod bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana podnošenja zahtjeva za jednostrani raskid ugovora. Smatra se da je kupac izvršio svoju obvezu na vrijeme ako je proizvod poslao prije isteka navedenog roka.

Kupac snosi neposredan trošak povrata proizvoda u slučaju jednostranog raskida ugovora, osim ako je povrat posljedica pogreške trgovca, isporuke pogrešnog proizvoda ili osnovano prihvaćene reklamacije.

Kupac odgovara za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onoga koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda.

Povrat novca prodavatelj izvršava nakon što mu proizvod bude vraćen ili nakon što kupac dostavi dokaz da je proizvod poslao natrag, ovisno o tome što nastupi ranije, a najkasnije u rokovima propisanim važećim propisima.

10. Pisani prigovor potrošača

Sukladno važećim propisima o zaštiti potrošača, kupac može podnijeti pisani prigovor:

u poslovnim prostorijama prodavatelja
poštom
elektroničkom poštom

Prodavatelj će bez odgađanja potvrditi primitak pisanog prigovora te će na njega odgovoriti u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora.

Prigovor se može poslati na:

T.O. Koala vl. Mario Jelić
Slavonskih graničara 29, Nova Gradiška
Matice Hrvatske 4, 34000 Požega
OIB: 39314924844
Telefon: +385 99 591 7910
Email: info@koala-shop.hr

Kako bi odgovor mogao biti dostavljen, kupac u prigovoru treba navesti svoje ime i prezime te adresu ili e-mail za dostavu odgovora.

11. Odgovornost za materijalne nedostatke

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke proizvoda sukladno važećim propisima, osobito Zakonu o obveznim odnosima. Zakon propisuje da prodavatelj odgovara za nedostatke koje je stvar imala u trenutku prijelaza rizika na kupca, kao i za kasnije otkrivene nedostatke ako su posljedica ranijeg uzroka.

Materijalni nedostatak osobito postoji:

ako stvar nema potrebna svojstva za redovitu uporabu ili promet
ako stvar nema potrebna svojstva za posebnu uporabu za koju je kupac nabavlja, a koja je bila poznata prodavatelju
ako stvar nema svojstva i odlike koje su izrijekom ili prešutno ugovorene odnosno propisane
ako isporučena stvar nije jednaka uzorku ili modelu, osim ako su uzorak ili model pokazani samo radi obavijesti
ako stvar nema svojstva koja inače postoje kod drugih stvari iste vrste i koja je kupac mogao opravdano očekivati

Prodavatelj ne odgovara za neznatan materijalni nedostatak niti za nedostatke koji su kupcu bili poznati ili mu nisu mogli ostati nepoznati u trenutku sklapanja ugovora.